在今年春节假期，凤城社保中心积极践行丹东社保中心“恪尽职守、服务为本”的为民服务理念，创新推出电话办、微信办等线上服务模式，打破时间与空间的限制，让社保服务触手可及，真正做到为群众办实事、解难题。
为确保假期线上服务顺利开展，本中心提前谋划、精心部署。组织业务精英组建线上服务专项团队，涵盖参保登记、个人信息维护、待遇资格认证等多个业务领域，保证各类咨询与业务办理都能得到专业回应。同时，对微信办理平台进行全面升级，优化视频办理流程，确保电话热线畅通无阻，为群众提供稳定、高效的服务体验。
1. 微信便捷办理：假期期间，微信办理平台共接收业务申请175件，涵盖社退休人员养老待遇资格认证、灵活就业人员登记及中断等多项高频业务。其中，退休人员养老待遇资格认证咨询业务63件，灵活就业人员登记咨询业务52件，城乡居民养老待遇认证咨询业务24件。许多市民通过微信平台留言表示，操作简单易懂，办理速度超乎想象。
2. 视频精准指导：视频办服务为那些需要面对面沟通、手把手指导的群众提供了极大便利。社保中心通过视频连线的方式，指导群众完成社保待遇资格认证等业务86次。在视频过程中，工作人员不仅能清晰解答疑问，还能实时查看群众操作情况，及时纠正问题，确保业务办理准确无误。
3. 电话耐心解答：电话热线人次，主要解答社保政策咨询、业务办理进度查询等问题，电线件。工作人员用耐心、细致的服务态度，为每一位来电群众排忧解难。
1. 在外地工作的李先生春节期间想为家中老人办理养老金领取资格认证，但老人独自在家，对线上操作一窍不通。李先生拨打社保中心电话求助，工作人员立即通过视频连线的方式，远程协助老人完成认证。李先生感激地说：“原本还担心假期办不了，这下可解决了我的大难题，太感谢你们了！”
2. 大年初三，在外地工作的王女士担心自己的社保缴费出现断档，影响其购房资格。由于假期无法前往社保大厅咨询，她添加了凤城社保中心微信帮办号fcsb，我中心工作人员为王女士提供了公众号缴费的操作流程，当天就完成了缴费流程。王女士感激地说：“没想到春节期间社保问题能这么快解决，太方便了！”
假期结束后，社保中心通过电话回访等方式，收集群众对本次春节线上服务的反馈意见。调查结果显示，群众对微信办、视频办、电话办的服务非常满意。群众普遍认为，这种便捷的办理方式节省了时间和精力，尤其在节日期间优势明显。针对群众提出的简化操作流程、增加常见问题解答等建议，社保中心迅速组织研讨，优化微信办理界面，更新电话语音导航设置，进一步提升服务质量。
此次春节期间的服务实践，为本中心拓展线上服务积累了宝贵经验。本中心将持续完善微信办、电话办服务模式，不断探索创新，推动社保服务更加优质、高效，切实增强群众的获得感和幸福感